政务大厅是直接为企业和百姓办事的窗口，是广大人民群众和新闻媒体十分关注的部门。政务大厅的工作秩序、工作纪律和工作状态直接体现了开发区干部的形象，是加强软环境建设的重要环节。为规范全区窗口服务单位人员工作行为，改进工作作风，提高办事效率，打造风清气正、公平正义、服务高效的经济发展软环境，经党工委同意，软环境建设办公室对进一步加强管委会政务大厅工作纪律管理提出六点要求：

　　一、注重服务形象。有制服的单位必须统一穿制服上岗，没有制服的单位工作人员应着正装上岗，服装保持干净整洁；办公物品摆放整齐，环境卫生无脏乱；严禁工作期间吸烟、聊天、嬉闹，不得利用办公电脑或手机玩游戏、购物、看电影等与工作无关的活动。

　　二、注重服务态度。工作人员言行举止文明，服务热情周到，对前来办事的企业或群众无“生、冷、硬、横”现象，不允许与办事对象发生言语争吵或肢体冲突。

　　三、注重服务效率。不推诿扯皮，符合政策法规的事项一次性告知，一次性办结，不让企业或群众反复跑腿。承诺办理的事项必须在时限内办理完毕。

　　四、注重服务纪律。窗口岗位不得空岗，工作期间因故离开岗位必须摆放“暂停服务”牌，或引导服务对象到其它窗口办理业务，避免服务对象在无人窗口长时间等待。

　　五、注重请销假制度。窗口岗位责任人超过一天不能上班，必须安排其他人员顶岗；如确实人手少不能安排顶岗的，必须履行请假程序，书面假条送软环境办公室备案，凡未经请假备案而空岗的一律按违反经开区软环境建设规定处理。

　　六、注重整合窗口职能。为避免窗口人员闲散，相关部门要认真研究窗口职能，一职多能，力争以最少的人员设置窗口岗位办理最多的事务。

　　经开区软环境建设办公室通过经常性的检查，将对表现优秀的服务窗口单位通报表扬，对发现问题的窗口进行通报批评。同时，软环境建设办公室印发相关通报文件，涉及双管单位的，印发至其上级主管部门党委；涉及管委会机关和基层单位的，人事局备案，在季度绩效考核中相应加减分。

　　（软环境建设办公室  赵越）